Entregas e Devoluções

Alinhado aos pilares que sustentam nossa empresa e baseado no Código de Defesa do Consumidor (“CDC”), apresentamos nossa política de Troca
Esta política se aplica única e exclusivamente para compras realizadas na internet no seguinte endereço eletrônico: “www.clubeblack.online”.

1. COMO FAZER A TROCA?

Para sua comodidade, envie um e-mail para contato@clubeblack.online, informando o número do pedido, qual produto deseja trocar e o motivo da troca.
Responderemos o seu e-mail em até 2 (dois) dias úteis quanto a procedência ou não da troca, e suas respectivas diretrizes.

As modalidades:

Devolução ou Troca por Arrependimento de Compra - Desistência
Devolução por Vício do Produto seja Vício Oculto ou Vício Aparente
Devolução por Defeito no produto

Válidos somente para compras online através do site.

Os Conceitos

Devolução ou Troca por Arrependimento de Compra – Desistência
Em conformidade com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem o direito de manifestar o arrependimento de sua compra no ato do recebimento, conforme prazo estipulado abaixo.
Devolução por Vício do Produto seja Vício Oculto ou Vício Aparente
Se o produto adquirido apresentar algum defeito ou avaria que caracterize vício do produto, o consumidor tem o direito de se manifestar solicitando a troca e análise do produto.
Devolução por Defeito
Se o produto adquirido apresentar algum defeito, o consumidor tem o direito de se manifestar solicitando a troca do produto.

Os Prazos

Devolução ou Troca por Arrependimento de Compra - Desistência
O consumidor pode efetuar a troca de qualquer produto, lacrado e não utilizado, em até 7 (sete) dias corridos após a data de recebimento (“Direito de Arrependimento”).
Devolução por Vício do Produto seja Vício Oculto ou Vício Aparente
Durante o prazo de 90 (noventa) dias a contar do recebimento do Produto, para os casos de Vício Aparente, ou 90 (noventa) dias a contar da identificação do vício, se oculto.
Devolução por Defeito
Até 30 (trinta) dias corridos a partir do recebimento do produto

2. PROCESSO DE ESTORNO:

A preferência no reembolso se dará na forma de cupom equivalente ao valor da Nota Fiscal do Consumidor. Caso este exija outra forma de estorno, a decisão estará pautada na forma de pagamento utilizado no pedido.

1 - Cupom que deverá ser utilizado para compras em nossa loja CLUBE BLACK
2 - Cartão de Crédito – estorno na fatura do cartão
3 - Boleto Bancário – Depósito em conta corrente no nome do comprador destacado na Nota Fiscal.

A confirmação do estorno é de até 15 (quinze) dias úteis, após o recebimento da devolução em nosso estoque. Todo processo será formalizado por e-mail conforme etapas concluídas.

3. AUTORIZAÇÃO DE POSTAGEM

Para os casos em que for necessária devolução do produto reclamado, o consumidor receberá via e-mail, instruções para realizar essa devolução e deverá levar o produto reclamado até os Correios e efetuar a postagem sem custo, na modalidade “Autorização de Postagem”.

O produto deverá estar devidamente embalado e identificado.

IMPORTANTE:

Use a embalagem que recebeu seu pedido para devolver o produto, e encape com papel pardo.
O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, da mesma maneira em que foi enviado e não deve conter indícios de uso, sob pena de recusa na troca do produto pela CLUBE BLACK, a único e exclusivo critério desta.
Após a devolução, em caso de análise desfavorável, o produto será automaticamente devolvido para você, no endereço do pedido de origem e o processo de troca será cancelado.
Não realizamos trocas de brindes, somente em caso de defeito e se estiver disponível em estoque.
No caso de cancelamento da compra ou devolução de produtos, os brindes correspondentes aos produtos que serão devolvidos devem ser enviados juntamente para a CLUBE BLACK.

O PRODUTO CHEGOU, MAS ESTÁ FALTANDO O ACESSÓRIO, COMO DEVO PROCEDER?

Ao receber o produto, caso o consumidor identifique falta de algum acessório, este deverá entrar em contato imediatamente com a nossa Central de Relacionamento com o Cliente, através do e-mail contato@clubeblack.online, enviar uma foto do produto recebido, relatando o ocorrido. Em até 2 (dois) dias úteis o retorno será feito com as devidas orientações.

APÓS SOLICITADA A TROCA, EM QUANTO TEMPO RECEBEREI O MEU PEDIDO?

Nossos prazos para troca podem variar de acordo com o item adquirido e a localidade de entrega do produto. Em geral o prazo para que essa devolução chegue na CLUBE BLACK é de 15 (quinze) dias úteis.
Assim que o produto chegar em nosso Centro de distribuição o prazo para análise e liberação do pedido de troca em nosso estoque é de até 14 (quatorze) dias úteis.
Após esta data, o produto será enviado e o prazo de entrega será o mesmo do pedido inicial.

COMO TROCAR UM PRESENTE?

Nesse caso, somente o comprador (nome que consta na Nota Fiscal) poderá efetuar a troca do produto seguindo as orientações anteriores.

RECEBI UM PRODUTO DIFERENTE DO COMPRADO, O QUE DEVO FAZER?

Caso o consumidor receba algum produto diferente do seu pedido deverá recusar a entrega e entrar em contato imediatamente com a nossa Central de Relacionamento com o Cliente, através do e-mail contato@clubeblack.online, com uma foto do produto recebido e relatando o ocorrido.

Se identificar o erro após o recebimento, a embalagem não deverá ser violada e a CLUBE BLACK deverá ser notificada imediatamente através de nossa Central de Relacionamento com o Cliente através do e-mail contato@clubeblack.online. Caso a CLUBE BLACK julgue como procedente o pedido de troca feito pelo Consumidor, e se o produto estiver indisponível em nosso estoque, este poderá ser substituído por outra mercadoria que seja do mesmo valor.
É necessário que o consumidor devolva o produto enviado errado para que o novo seja reenviado.
O Prazo de Cancelamento é de 07 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento do produto.
O direito de cancelamento poderá ser exercido somente pelo Comprador, e não por um terceiro.
Após a solicitação de cancelamento, o consumidor deverá efetuar a devolução dos produtos com uma autorização de postagem, conforme descrito no item 3.

Quando o consumidor exercer o seu direito de arrependimento, o(s) Produto(s) deve(m) ser devolvido(s) em perfeito estado, em sua embalagem(ns) original(is), completo(s) e acompanhado(s) da guia da fatura ou da nota de entrega.

*Se o consumidor deixar de devolver os produtos reclamados ou fizer parcialmente, o processo será cancelado e o custo de devolução dos itens enviados será de responsabilidade do consumidor.

Se as condições mencionadas acima forem atendidas, a CLUBE BLACK solicitará o estorno da compra para a administradora do cartão em até 7 (sete) dias úteis, contadas da data de recebimento do(s) produto(s), nos valores que correspondam ao(s) Produto(s) comprado(s), e a Administradora terá o prazo de até 2 (duas) faturas subsequentes para efetuar a devolução/crédito do valor da compra.

LEGISLAÇÃO APLICÁVEL E FORO DE ELEIÇÃO:

Todos os itens destes Termos e Condições de Uso são regidos pelas leis vigentes na República Federativa do Brasil. Para todos os assuntos referentes à interpretação, ao cumprimento ou qualquer outro questionamento relacionado a estes Termos e Condições de Uso, as partes concordam em se submeter à CAMARB - Câmara de Mediação e Arbitragem Empresarial de Belo Horizonte, localizada à Rua Paraíba, 550 - 9° andar - Savassi, Belo Horizonte - MG, 30130-140, com a exclusão de qualquer outro por mais privilegiado que seja.

ENTREGA EM DESACORDO

Havendo qualquer anormalidade referente à entrega, o consumidor deve:
1 -recusar a entrega;
2 -não assinar o canhoto;
3 -colocar uma observação no verso da nota fiscal e no verso do comprovante de entrega do transportador, explicando o motivo da recusa;
4 -comunicar o fato, em até 03 (três) dias úteis, a Central de Relacionamento por e-mail para: contato@clubeblack.online.